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Politique de livraison
La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).
Les frais de Livraison applicables à la Commande sont de :
- 10 jours ouvrables pour l'Afrique
- 15 jours ouvrables pour l'Europe
- 20 jours ouvrables pour l'Amérique
- 30 jours ouvrables pour le reste du monde
TANHNI ne peut être tenu responsable du risque de perte ou de détérioration du Produit au moment de la Livraison.
La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d’une personne physique de son choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
En cas d’impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la Commande par TANHNI.
TANHNI ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure.
En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 20 jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l’occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, TANHNI ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par TANHNI étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.
Politique de remboursement
Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation
Le Client non-professionnel dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de TANHNI.
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer en envoyant un email au service client à l’adresse hello@tanhnicollection.com.
Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation
Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.
Le Client renvoie la Commande à l’adresse suivante : Rachel Clerc, 20 RUE DE LA PAIX 78420 Carrières-sur-seine, FRANCE, dans les 7 jours suivant la réception de sa commande après avoir informé le service client de sa volonté de se rétracter.
Au-delà de ce délai de 7 jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné (date d’envoi faisant foi) dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.
Le retour des Produits est à la charge du Client. A noter : Les frais de retour sont à la charge de TANHNI si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.
Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation
Le remboursement de la Commande par TANHNI s’effectue au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du Produit par TANHNI à l’adresse sus-citée.
TANHNI effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, sauf accord exprès du Client pour qu’elle utilise un autre. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service client pour modifier le mode de remboursement.
TANHNI ne pourra être responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.
TANHNI rembourse le Produit retourné mais ne rembourse pas les frais de livraison réglés par le Client au moment de sa commande.