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Article 5 : Modes de livraison
5.1 Généralités
KMT CREATION propose le mode de livraison suivant :
- À une adresse choisie par le Client en France,
- Ou à un site où un colis peut être récupéré (« point relais »).

KMT CREATION s’engage à faire les meilleurs efforts pour livrer votre commande conformément à l’option de livraison sélectionnée.

KMT CREATION livre en France métropolitaine, en Corse, dans les départements et territoires d'outre-mer et à Monaco
KMT CREATION livre aussi à l’international (Europe, Amérique du nord, certains pays d’Afrique et Australie)

KMT CREATION s’engage à faire les meilleurs efforts pour expédier vos commandes le plus rapidement possible et dans l'ordre où elles ont été passées. Nous nous efforçons de livrer les Clients dans un délai de trois (3) à dix (10) jours ouvrables après confirmation de la commande et selon le type de d’article commandé (ex : un article personnalisé demandera plus de temps de traitement), et en tout état de cause dans les trente (30) jours après la confirmation d'une commande.

KMT CREATION s’engage à faire les meilleurs efforts pour livrer dans les délais communiqués, cependant les délais de livraison peuvent être allongés en raison d'évènements imprévus. Dans le cas où le délai de livraison dépasserait trente (30) jours, le Client serait alors habilité à annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur tout autre support durable (se si, après avoir enjoint selon les mêmes modalités KMT CREATION d’avoir effectué la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.

Avant de passer commande, le Client est informé des délais de livraison prévus avec une date indicative de livraison. Une fois la commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation comportant ces mêmes informations (les délais de livraison prévus et date indicative de livraison).

Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes, …) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter. Toutes les équipes de KMT CREATION se mobilisent et vous remercient de votre compréhension.

Si vous décidez de confier la livraison de votre commande à un transporteur autre que celui proposé par KMT CREATION, le risque de perte ou d’endommagement du colis et/ou des Produits vous est transféré lors de la remise du colis au transporteur.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande ou à contacter le Service Client au 09 78 52 94 95 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h00 à 19h30 pour toute question ou en cas de problème.
5.2 Réserves
A réception de la commande, le Client vérifie la conformité des Produits reçus à sa commande.

Toute anomalie concernant la livraison (notamment colis endommagés, Produits manquants ou abîmés) doit impérativement être indiquée, en premier lieu, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature auprès du transporteur.

Nous vous rappelons que vous avez la faculté de refuser le colis lors de la livraison, pour quelque raison que ce soit. Votre commande vous sera alors intégralement remboursée.

En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur, en particulier celles décrites à l’article 8 « Service client et garanties » des présentes Conditions Générales de Vente.

Les stipulations de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation avec remboursement prévu ci-après.

Article 6 : Droit de rétractation
6.1 Exercice du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de KMT CREATION sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
ATTENTION : ne sont pas soumis à l’exercice du droit de rétractation, les articles personnalisés. Lors de la commande d’un article personnalisé nous transmettons un « bon à tier » (BAT) ou « bon à fabriquer » (BAF) par mail au client qui nous le renvoi approuvé, daté et signé. Dès lors, il ne pourra plus exercer son droit de rétractation. L’article sera produit et sera expédié au client et ne pourra pas faire l’objet d’un échange, d’une reprise ou d’un remboursement.

Une fois le droit de rétractation exercé par le Client, ce dernier dispose à nouveau d’un délai de 14 jours à compter de la notification de sa rétractation, pour retourner le(s) Produit(s) dans leur emballage.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer KMT CREATION de votre décision de rétractation en adressant, avant l’expiration d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, le formulaire de rétractation à compléter en ligne depuis la rubrique « Mon compte », ou par toute autre déclaration dénuée d’ambigüité dans laquelle vous exprimez votre volonté de vous rétracter.

Vous trouverez également en annexe 1 des présentes Conditions Générales de Vente le formulaire de rétractation standard que vous pouvez reproduire sur papier libre.

Le formulaire/la déclaration de rétractation peuvent être envoyés par courrier à l’adresse suivante :
KMT CREATION
7, impasse de la Bujerie
72700 Allonnes
France
Ils peuvent également être complétés et envoyés via notre formulaire de contact.

A réception du formulaire/de la déclaration de rétractation, KMT CREATION vous envoie par email un accusé de réception de la rétractation.
6.2 Retour à la suite de l’exercice du droit de rétractation
Le Client doit retourner le/les Produits concerné(s), accompagnés d’un bon de retour imprimé, obtenu soit depuis la rubrique « Mon compte » soit envoyé par e-mail par le Service Client préalablement contacté, dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours à compter de l’envoi du formulaire/de la déclaration de rétractation et ce :
- à vos frais à notre atelier à l’adresse suivante :
KMT CREATION
7, impasse de la Bujerie
72700 Allonnes
FRANCE
Les retours sont à effectuer dans un seul colis, le(s) Produit(s) devant être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine, …) permettant la re-commercialisation à l’état neuf du/des Produit(s). Le(s) Produit(s) retourné(s) incomplet(s), endommagé(s), ou sali(s) ne seront ni repris ni remboursé(s).
ATTENTION : Le(s) produit(s) personnalisé(s) ne seront ni repris ni remboursé(s).